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营销术语 | 品牌接触点

品牌接触点是指顾客有机会面对一个品牌讯息的情境,此接触点是品牌讯息的来源。

品牌接触点管理之所以重要的原因之一,特别是在企业营销方面,在于避免不同部门利用同一品牌接触点争取同一个顾客的情形。

管理品牌接触点的沟通管理之道是:

1.确认品牌接触点;

2.根据各品牌接触点的潜在影响力决定其优先顺序;

3.判断哪些品牌接触点最能得到顾客的反馈;

4.计算讯息控制的成本,以及每一个品牌接触点收集顾客资料的成本;

5.决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息,或加强有意义的对话。

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