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从这周开始决战双十一

淘宝卖家在下半年最期待的节日就是“双十一”了。但是,每年的双十一活动入围资格基本都被大品牌和TOP店铺包揽了,作为中小卖家的我们,该怎么寻求爆发呢?

淘宝卖家在下半年最期待的节日就是“双十一”了。但是,每年的双十一活动入围资格基本都被大品牌和TOP店铺包揽了,作为中小卖家的我们,该怎么寻求爆发呢?

一、高客单价的产品更受欢迎!

在双十一什么样的产品最容易爆发?说到这点,有的认为,不就是入围会场的产品最容易爆发。没有入围会场的产品,也有机会爆发,而且不是超低价战略,反而是高客单价的产品。

首先,为什么双11那么火爆引众多买家疯狂剁手?那是因为全年最便宜。便宜有两种含义:一是看比较后的绝对值,也就是比较哪个最终售价更低;另一种是看你给消费者减了多少钱,优惠越大就越给人便宜的感觉。举个栗子:同类型的款,一个40元的宝贝和一个200元的宝贝,同样是满400减50的优惠力度,40元的宝贝算了下是省了5元,200元的宝贝是省了25元。40元的错过了以后再买最多花多五块钱,200元的错过双十一那就是25块钱的差价了。

其次,每年双11的满减优惠是需要大额凑单的,比如满400减50元,200元的宝贝只须买2件,40元的宝贝需要买10件,有客户一口气买10件一模一样的衣服吗?这样对比,受欢迎的还是200元的宝贝。

所以大家除了日常主推的产品外,可以适当推下较高客单价的产品。

二、一张好主图的标准。

一张好主图的标准就在于是否鹤立鸡群?是否能在同行主图中凸显出自己的宝贝卖点?不在于自己主图是怎样,关键是对手主图列了哪些点。

三、认真策划自己店内的活动。

大多小卖家一直以为策划店内活动对丁点流量的访客来说可有可无,大卖家才有必要策划活动。其实不然,这两年淘宝一直倡导卖家自己做活动提高店内转化,而且当访客进到你的店,连张双11海报都没有,感受不到是营业中状态,是否就无法充分地留存客户呢?更别提加大客单价的成交了。

四、用好关联营销与搭配套餐功能。

1.关联同款、相似款——抓住买家原始的购买意向;
2.关联不同款——如买家浏览耳环,详情关联推荐戒指;
3.互补型的宝贝做搭配套餐——如T恤搭配牛仔裤,茶壶搭配茶杯;
4.价格型的搭配——买多优惠更多,重点是帮客户凑满减额度。

五、售后的一些基本认知。

1.如何处理售后问题?

真正的销售是从售后开始,碰到麻烦问题要忍得住气,退一步海阔天空,或许还能换来一个回头客。与客户多文字沟通少发表情,就像发个“呵呵”,在你这只是不懂接话的语气词,在客户那有可能觉得是带有鄙视的冷战话,一个“呵呵”就会被猜想出多种不同态度。

2.商品包邮且支持七天无理由退换货,卖家帮买运费险,客户退货退款后产生的运费险和运费分别是哪方承担?

(1).卖家帮买运费险每单的扣费,不管客户的订单最终有没有退货,扣费不会返给卖家;
(2).运费险只有在买家到后台申请退货并填写快递单号的情况下才会赔付,换货的话不会赔付;
(3).保险公司只会按地区进行对应的金额赔付,不是按客户花的实际运费进行赔付,有可能多出,客户就赚了,有可能比实际的少,卖家需要补运费差价给客户;
(4).运费险是卖家替客户买的,是为了以防万一客户退货,发回产生的运费就可以由保险公司承担;而卖家首次发出的运费,不在运费险保障范围里,它不是赔付给卖家的,也就是卖家至少承担一次发货运费和运费险。

3.收到差评的处理方式。

收到买家的差评,我这么回复评价时为什么提示含有禁止的词汇?“大家别相信,这客户明显是同行,恶意诋毁我家宝贝,先是语言攻击,然后敲诈不成就故意差评。”

(1).淘宝系统会检测你的回评是否包含禁用词,特别是恶意诋毁、敲诈这一类的;
(2).你的回评说出了多数卖家的心声,虽然解气,但是太直白,就算把话说得更有水平,骂人不带脏字,那也只会给后来的买家认为你很强硬;
(3).你把客户说得十恶不赦,就算回评发送成功了,后来的买家看到会怎么想?凭什么给差评就肯定是恶意诋毁与敲诈?同样作为买家还敢放心下单吗?
(4).面对这种情况,可以这么回评:先是一句真诚道歉(也不要把发生的事描述得太详细),然后表示本店往后会加强改善包装、更换物流什么的。

既然差评产生了,并且不可商量地存在在那里,你再针锋相对也只会有害无益。相反我们可以借助差评的特殊位置与影响力宣传我们的完善售后与产品优势,以期待后来看到此差评的买家转化更高。

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