2019年618活动价保服务重要通知

亲爱的商家们:

为了让天猫消费者在大促活动获得更好的优惠体验,本次618活动推出消费者价格保护服务,来保障消费者大促活动购物体验。

【618价保介绍】:

1、价保服务是指:为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验,消费者购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物商品后,在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内,同一商家的同一商品出现降价(不包含红包、运费、税费)的情形,按照本规则,消费者可申请差价补退,系统将根据价保规则计算差价进行补差。

ps:具体承保范围可查看价保服务规则,点此查看

2、加入方式:618期间参与价保服务,是商家报名时自主选择的,不强制要求参加,且只针对天猫活动的商家。

注:价保报名已截止。

加入路径:商家报名-补充信息设置 中,根据提示点选报名,具体如下图

3、价保时间:618活动期间(6.1-6.18)带有“15天价保”标示的商品,消费者可在6.19-7.3期间通过线上发起价保申请;618期间和7月4日之后,消费者无法通过:“退款或换货” (确认收货后点击“申请售后”)—“价保”发起价保退款

【价保操作流程】

发起路径:消费者在6.19-7.3期间,发现商家有降价行为,通过无线端:已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)-选择“价保”;

2、差价计算:系统会模拟当前商品可享受到的优惠,结合用户可领取的资产(优惠券等),计算对应差价金额。具体保障范围可看:点此查看;

注:天猫大型营销活动中官方组织的两件75折在价保补差范围内

3、处理方式:价保服务发起后,系统会自动处理,不需要商家自行处理。

注意:

1、价保退款不占用退款、售后机会。即如果消费发起其他的(如仅退款-退运费)售中、售后完成退款、售后后,若满足条件,依旧可发起价保服务;

2、消费者端发起价保申请后超时时间为24小时,商家可操作同意或等自动超时退款处理,在超时期间内,商家端无拒绝及无客服介入按钮。

3、价保不支持pc端发起

ps:一笔子订单仅可申请成功一次价保退差服务

商家管理流程(价保服务上线后展示):

【常见faq】

1、这个价保的退款,你们是怎么计算的?

答:亲,价保系统会模拟同款活动商品当下可享受的优惠+用户拥有的资产(如店铺/商品优惠券等)叠加后的金额,与活动中同一消费者购买的实际支付金额对比,自动计算差价。具体您可以点击查看价保规则:点此查看。

2、为什么消费者发起退款后,直接退款成功了?

答:亲,因为退款价值是系统自动计算的,逻辑比较复杂,所以最终采用了系统直接退款成功的方式,请您放心,我们一定保证差价金额计算的准确性。

3、消费者在618期间反馈价差问题,会处理吗?

答:亲,618活动期间(6.1-6.18),订单价格会根据您的营销策略发生变化,所以618期间消费者反馈价差问题,平台是不处理的,消费者的订单页面也没有价保退款的类型。

4、我已经通过退运费的方式给消费者退款了,那后续消费者还能申请吗?

答:亲,如满足价保条件,消费者依旧可以通过线上价保入口(无线端:已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)-选择“价保”)发起退差服务且获得差价赔付;

建议商家严格遵守平台价保规则,平台价保期不要出现低于活动期价格的情况,否则涉及资损风险需商家知晓并承担。

5、已过维权期的订单还能发起价保服务吗?

答:价保服务申请时间为:6月19日至7月3日,在此期间,消费者均可以发起价保服务,是否赔付最终以系统计算结果为准。

6、加入了618活动价保服务,但是为什么没有价保标识?

答:亲,请您确认商品是否有参加不支持价保的活动,如同时有参加买就返活动,参加了买就返玩法的商品,在买就返活动递减是不展示15天价保标识。具体详见规则:点此查看。

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