淘宝店铺差转化低?百万运营提升店铺转化的分析思路

关键词:数据分析 老客户运营 转化率

适合行业:全行业

适用卖家规模:星级-冠级

       摘要:多数卖家在进行店铺运营过程中。往往对店铺问题都无从下手。而每个店铺不同,优化思路也不一样,本图文旨在给大家提供一个清晰的分析和优化思路。

一、了解店铺具体情况

  运营视窗进入方式(卖家中心-生意参谋-运营视窗)一般运营都会通过这个区域做店铺的初步了解和诊断。

如图其实我们可以发现几个比较有用的数据

  • ①访客数

这个学员店铺流量算是比较多的,每天在5000-6000访客浮动

  • ②客单价位

65元,低客单

  • ③转化率

0.6%

  • ④渠道组成

目前流量组成渠道主要来源都是免费流量(手淘搜索),因为后方显示直通车消耗为0,钻展消耗为0。

分析总结:针对这个类型的店铺其实通过转化率方面的提升会比提升流量简单很多,因为免费流量的多少,有点经验的同学都知道,他是属于系统扶持,而扶持的多少来自你给系统反馈的诸多维度。

二、人群精准度分析

目前引来了这么多访客,但是不转化,我需要考虑的就是人群精准度的问题,因为现在有千人千面的作用,我需要了解这6000多访客,他们到底是什么人。而刚好在生意参谋板块中有个专门分析进店人群画像的地方—-访客分析-特征分布

访客分析进入方式(卖家中心-生意参谋-流量-访客分析-特征分布-30日)

选择访客分析,鼠标移动到下方,日期选择近30日平均

我们能够看到上方指标。这也是我们常说的千人千面,他将每个人的性别,消费层级,淘气值,甚至还有年龄折扣灵敏度,诸多选项都进行划分。其实大家也可以发现目前着手消费层级和性别这个地方的优化所能带来的效果并没有那么大,因为就算我们讲店铺人群性别或者消费层级的精准度进行提升,我们能够提升的转化率可能连1%个点都不到。但是新老访客这一栏的转化率相差能达到2.6%。

那是不是这个店铺他的一次转化能力不强,复购能力出色呢?于是我们需要更加精准的去观察店铺一次触达渠道和复购渠道—浏量来源构成。

三、各渠道访客和转化分析

浏量来源构成进入方式 (卖家中心-生意参谋-流量-访客分析-特征分布-30日)

选择店铺来源-三十日

千人千面渠道(手淘其他店铺商品详情和手淘首页)转化率证明这个店铺的系统认知人群精准度问题不大,一次触达渠道(手淘搜索,拍立淘等)转化率0.5%都不到,而复购渠道(购物车,我的淘宝)数据的转化率却是异常高。而购物车和我的淘宝这两个渠道转化率在8.3%和3.5%.

   证明老客户复购逻辑是可行的。而针对于老客户复购中他的触达效果却很差!14万的手淘搜索进店流量,最终老客户回看量才1w多一点。所以我们可以观察下老客户的触达渠道是否有操作。

四、老客户触达渠道(客户运营平台)

老客户触达方式其实很多,但是目前适合这个店铺最见效的莫过于客户运营平台的主动触达!!!

客户运营平台进入方式(卖家中心-营销中心-客户运营平台)

我们在这个平台其实也可以看出来,老客数据近30日成交人数占比4.57%,智能营销效果(主动触达效果)却为0,证明这个店铺确实没有做过主动投放。

选择左侧智能营销-兴趣客户转化

这里是重点,因为兴趣客户转化中有个其他渠道所没有的优势。

五.兴趣客户转化设置

  • ①渠道触达人群

本渠道是针对近期3-10天收藏加购但是最近10天未产生成交的客户主动进行优惠券投放。

 ②优惠卷设置

 官方优惠券。使用的店铺优惠券,只有符合条件的买家可以获取,不可与店铺其他优惠券一起使用。点击添加就可以设置

  • ③转化渠道(本渠道3选2)

1)短信营销不建议开通,费钱,费力,都被当垃圾短信屏蔽掉了

2)海报

选择一个产品图截图,链接使用主产品pc端详情页上面链接

3)手淘消息push

系统默认投放。NB科技,自动弹窗买家手机后台,触达率及高。而且是系统限免。(赚钱与否全靠他)

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