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联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

作者 | 李东阳(首席营销官主笔)

来源 | 首席营销官(ID:cmo1967)

没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。

 

5月24日,联想CFO在接受美国CNBC电视网采访时说,“若美国提高中国关税,联想就将生产线撤出中国”。一时间,联想成为舆论的众矢之的。

 

尽管事后CFO出面道歉,并且官方公众号也发表了澄清文章,否认联想会撤出中国。但是,争议似乎并没有因此平息下来。

 

为何受伤的总是联想?

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

联想发文澄清,但这届公关是最失败的

 

5月28日,在舆论沸腾了近一周后,联想官方终于坐不住了,发布了一份澄清文章。

 

选择从联想CFO的采访原话说起。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

“我认为,我们完全有能力将部分生产能力从中国等受影响国家转移到其他不受关税影响的国家,继续生产。”

 

在联想看来,转移出部分产能≠撤出中国!

 

并且还引用银保监会主席郭树清的最新发言:

 

“中国产业结构正在加速调整升级,需要有一定比例的生产转移到海外,这有利于我们实现产业更新换代,进一步提高劳动生产率,加快中国的高质量发展。”

 

言外之意就是,联想不会退出中国,外界误会了联想。

 

但是,对于这篇气势汹汹的澄清文章,在我看来,其实是一篇失败的公关文。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

1.咬文嚼字的公关,历来的效果是最差的。

 

首先,通过重现联想CFO接受采访的原话,驳斥“撤出中国”这种说法;紧接着,将矛头直指自媒体大V,指责他们故意歪曲标题居心叵测;再接着,将枪口对准了那些不明真相的吃瓜群众,指责他们盲目煽风点火;最后,特地提到了联想将在深圳投资20亿元的计划。

 

不过,联想有没有想过,如果就事论事的话,网民们可以搬出联想非常多的“黑料”。

 

2.“咆哮式公关”,会让联想的品牌形象进一步受损。

 

联想需要好好反省的是,为什么同为民族品牌的腾讯、阿里、小米不会被黑,难道仅仅是民众带着有色眼镜吗;同样的,柳传志的民族企业家形象,早已经写进了教科书,可是为何联想会沦落到“卖国贼”的境地?

 

只要读过这篇澄清文章的人,应该都有这样一种感受,文章阐述自己是受害者的同时,用反问句、感叹句、讽刺句予以了回击。

 

但是,针尖对麦芒的情绪表达,符合联想一贯的形象定位吗?

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

从“华为投票”到“断供华为”,联想一直被黑

 

实际上,这早已经不是联想第一次被黑。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

2018年5月16日,联想集团创始人柳传志、联想集团CEO杨元庆、联想控股总裁朱立南就“5G投票中支持高通,反对华为”一事发表了联名信。

 

尽管事实是联想的确支持了高通的提案,但按照柳传志的说法,“联想的投票原则没有问题,执行也没有问题”。

 

并且还专门引用了任正非的观点和看法:

 

“联想在5G标准投票过程中的做法没有任何问题,就联想对华为的支持表示感谢。并且,双方一致认为,中国企业应该团结,不能被外人所挑拨。”

 

如今回过头再看,2016年的旧案被重提来,更像是一场蓄意谋划的阴谋。但是,在“阴谋”面前,联想的澄清和公关彻底失效,暴露了联想品牌信誉的丧失。

 

很快,联想又遭遇了第二次舆论危机。

 

今年5月18日,“联想断供华为”的传闻迅速引爆了知乎和微博,并且传导至主流媒体,成为了热议的话题。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

最终,联想向媒体澄清,表示从未断供华为,保留对造谣者诉诸法律的权利。

 

不过,我想说的是,所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”,为什么联想一直被黑,可能真的需要好好的检讨。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

与消费者割裂,与民间舆论对立

 

从产品本身出发。

 

2018年11月,在临近“黑色星期五”狂欢节的时候,联想在美国做了一次促销打折活动,但中国市场不能参与;几乎在同时,“双十一”期间联想也推出了打折促销活动,但却被爆出货源稀少。

 

直白点说,就是区别对待消费者。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

以联想X1 Carbon为例,去年刚推出时在京东的售价为24999元,而在亚马逊美国却仅售2649.99美元,换算成人民币足足便宜了7000元。

 

实际上,联想的很多款电脑国外的售价比国内都便宜30%以上。

 

尽管联想给出了诸多的解释,但从根本上说,无非是联想电脑在国内市场有保护,但在竞争更加充分的美国市场,只能用价格去吸引消费者。

 

数据不会说谎。

 

根据2017年的财报显示,联想在中国区的盈利为5.58亿美元,同期在国外却亏损了7.47亿美元。也就是说,联想在用国内赚的钱补贴国外。

 

一言蔽之,本质是产品质量不行,缺乏市场竞争力!

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

与此同时,联想一直都是以“老大”的姿态自居,在消费者中的口碑日趋下滑。在这一点上,购买过联想电脑的消费者都有发言权。

 

最有意思的是,尽管联想的公关能力不行,但是却异常的忙碌。一直以来,联想都需要花费大量的开销在公关营销上,但即便如此,与传统媒体和自媒体之间的关系却很一般,甚至于说很尖锐。

 

而这,并不是一句“不良媒体为了流量可以丧尽天良”就能够解释的。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

所有的恨,其实都源于热爱

 

前不久,中国上市公司薪酬最高的CEO杨元庆这样说道:

 

“我们依然相信全球化是个趋势,所以我们没有计划去做自己的芯片和操作系统,我们有自己的角色。”

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

在中兴事件后,这样的一番言论注定掀起巨大的争议。

 

客观的说,从1996年开始,联想一直是国内电脑市场的老大,并且在2018年重返世界第一的宝座。但是,“大而不强”的标签始终没有撕去。

 

为什么我们总是和联想过不去?

 

因为,这是一家靠着国家输血打造的世界五百强科技企业;因为,这是一家没有出色的产品、没有独立的核心技术的企业;因为,这是一家尽管营收正增长,但盈利能力却极其有限的企业;因为,这是一家以“民族企业”自居,但却对国外消费者“更友好”的企业。

 

时间回到2018年12月23日。

 

中国工程院院士倪光南在“北大光华新年论坛”中提到,联想致衰的主要原因就是科技投入不足。

 

联想否认退出中国!为什么联想的危机公关总是失效?

1995年,联想的销售额为67亿元,是华为的4.5倍;如今,后者是前者的50倍!尽管联想属于电脑行业,华为属于通信设备行业,但实际上,两家公司曾经在电信设备领域、手机业务领域、电脑设备领域都展开过激烈的竞争。

 

十年之前,每当提起联想的时候,无论是国内企业家还是普通民众,都会竖起大拇指;但十年过去,曾经的爱都化成了一种恨,一种恨铁不成钢的痛。

 

没有谁否认联想的成功,但距离伟大,似乎却又遥不可及。

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