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什么是“轻奢专送”服务?对配送员有什么要求?消费者需要了解什么?

据浙江京淘电商了解,日前,天猫公布了“轻奢专送”服务,什么是“轻奢专送”服务呢?下面天猫代运营小编为大家讲解。

所谓的“轻奢专送”服务是指消费者购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目商品时,收货地址在服务范围内的,则配送员将配送时提供高标准的服务体验。

“轻奢专送”服务对配送员有什么要求?

1.在配送过程中,商品出库时要进行二次包装,将根据实际业务场景选用PP蜂窝板(可循环使用)、一次性包材等防护工具为商品进行二次包装防护。

2.配送员在履行送货入户时,要将货物搬到指定地点,然后提供开箱验货服务,配合消费者查验货物情况,其中电视机类目须提供开箱通电验机服务。

3.物流配送员需要将循环包装箱拆除及其他配送工具带回。

4.对配送员配送时的着装要求:配送员在配送的过程中,应该要穿统一工作服,并且配备手套、鞋套、红地毯等工具,另外,配送员送货时应佩戴手套,入户操作时需要佩戴鞋套,并铺设红地毯。

选择“轻奢专送”服务,消费者需要了解什么?

1.配送员搬运前应该提前做规划搬运路线,确认符合条件再将货物搬运到指定地点,如果配送员没有提前规划,那么消费者可以要求配送员提前规划。

2.为了保障消费者的轻奢专送服务达成,请务必确认商家已提供轻奢专送服务后,再签字确认收货。

3.在运送商品时,配送员会使用二次包装降低货物磕碰风险,运送到位之后配送员将拆除二次包装箱并且带回做循环使用。

4.因如下原因未履行“轻奢专送”服务的,不支持违约金赔付:

(1)如果消费者无需“轻奢专送”服务中提供的服务项目(如通电验机),也可要求取消该服务,同时需要配合在签收单上书写“确认不做轻奢专送”等字样。

(2)因消费者收货环境不允许通电,那么就由配送员报备商家后免通电验机。

(3)因不可抗力因素导致无法提供轻奢专送服务的,“不可抗力”指不可预见、不可避免或者不可克服的客观情况以及其他影响轻奢专送服务的执行、造成无法提供服务的客观情况,包括但不限于全国性或者区域性断电、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

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