不要在电话里讲产品,邀约必备三大技巧,保证客户约了就来!


来源:销售邀约话术技巧


客户经理最大的烦恼就是:熟悉的客户就那么多,能开发的都差不多了,不熟悉的客户又约不来网点。


怎么让那些不常来,甚至搬走了的客户不被别的人挖走,还愿意“常回来看看”呢?小编整理了一些小建议,给大家参考参考~~


1.
不要在电话里讲产品


不要在电话里讲产品,邀约必备三大技巧,保证客户约了就来!


这是跟客户电话沟通的大忌,特别是还没充分建立起信任感的客户。即使你觉得这个产品再好再适合他,也一定要先约到网点再说。


心急的结果通常有两种:

第一,让客户觉得你太“功利”,或者电话里又说不清楚,客户也或许在忙别的事情,结果通常是婉言拒绝。


第二,如果客户很接受和认同你介绍的产品,多半会“迫不及待”,那么恭喜!你很可能就为另外一家网点做了活雷锋!



2.
让客户感受到你的真诚


不要在电话里讲产品,邀约必备三大技巧,保证客户约了就来!

参考话术:

①   搬家后远离网点的客户:

“张先生,最近一直没见您到我们银行来,大伙儿都说想您呢!咱们这边是不是也还有好多您的老邻居、老朋友,有时间回来坐坐,看看我们呗?”


②   好久没来网点的客户:

“张先生,您最近没怎么过来,我们银行也不会忘记您是我们最尊贵的客户哦!哪天路过我们这儿,记得过来坐坐啊!我们行长最近还经常提到您呢!”


③   借口忙得没时间来的客户:

“张先生,好久没见您了,我知道您肯定特别忙。不过总有个休息放松的时候吧!有空带着您家里人或者朋友过来坐坐,最近一个客户送了我点儿不错的茶叶(或咖啡),欢迎过来尝尝,顺便歇会儿啊!



3.
用“独一无二”的利益吸引



不要在电话里讲产品,邀约必备三大技巧,保证客户约了就来!

其实,这里的“独一无二”不是产品或者服务本身的独一无二,而是您的“贴心服务”让客户感觉到他的信任“非你莫属”。要向客户传递高价值信息(HVI),而且要尽量“含蓄”一些。


参考话术:

①    “张先生,您持有的我们银行的卡(从卡号即可判断)还是磁条卡,带在身上不太安全,一旦丢失了会有一定风险。所以我专门给您打电话提个醒,您看什么时间方便过来,我帮您免费换成芯片卡吧?”


②    “张先生,一般像您这样的客户的银行卡上多少都会有些活期的零钱,存活期只有0.35%的利息很亏的,我们银行专门针对您这样的客户开展了一项账户升级服务,活动期间可以免费升级,升级之后的活期收益就是以前的**倍了!一年下来能多不少利息呢!您看什么时候有时间过来一趟,我帮您办一下,几分钟就好了!”


③    “张先生,您在我们银行的账户已经(或者即将)达到了金卡(或者白金卡)的标准了,哪天过来我帮您换个卡吧!(也可以告诉他只有原卡的开卡行才能办理)这样以后来银行就不用在普通号那里排队了,而且好多项账户相关费用也客户享受到减免。您看最近哪天有空,可以过来帮您办一下!”


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