沃尔玛如何短时间获得成功

沃尔玛曾经只是一个小镇上的杂货铺, 但是通过‘满足客户的所有需求’为目标做到了全球最大的商品零售企业。

沃尔玛的创始人:沃尔顿在经营理念上面主要是‘让客户满意’, 并且数十年坚持这一理念。 比如, 他们承诺‘无条件退货’, 并且做到只要客户不满意就可以退货, 甚至没有发票也可以退货。 而且沃尔玛每周都调查顾客反馈和期望, 这让顾客也参与到了管理。

除了在对顾客的服务方面, 沃尔玛也对商品价格进行调整。 主要是直接从制造商取货,并且降低取货价格, 降低商品价格。

沃尔玛

在沃尔玛滚雪球的发展道路中, 沃尔顿抓住了客户服务, 并将客户服务做到精致, 这样决定了沃尔玛的成功。因此, 以顾客为导向是营销当中的一个重要方向。

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