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情绪传播:一首歌曲让美联航蒸发1.8亿美元

今天听到一个小故事,虽然不是典型的营销案例,但是其背后的深层意义值得我们借鉴和思考。拿来和大家分享一下。

戴夫·卡罗尔是加拿大的一名乡村歌手,有一次去美国演出,在芝加哥一个机场转机时看到搬运行李的工人在扔行李,下飞机后发现自己价值3500美元的“泰勒”牌吉他被摔坏了,心里不爽的卡罗尔找到美联航要求赔偿,但是美联航百般推诿拒不赔偿,一晃九个月过去了问题依然没有解决,愤怒的加拿大人为此写了一首歌曲来发泄心中不满,歌名叫《美联航损坏吉他》,歌词详细描写了吉他被摔、索赔被拒等过程并以诙谐幽默的手法拍成MV上传到视频网站YouTube,谁知这首歌在YouTube上蹿红,短短十天歌曲就获得了近400万次的点击,迅速成为互联网最红的视频之一,多家媒体要求对他做专访,泰勒品牌的大老板亲自给他打电话要送他两把吉他,就连以往几天只能卖出一张的乐队专辑,现在一天就能卖300多张,而美联航也迅速成为舆论的焦点,口诛笔伐之声不绝于耳,其股价一周内下跌10%,市值蒸发了1.8亿美元。

受到重挫后,美联航的高层承认问题处理不当,主动要求赔偿给卡罗尔3000美元,并提供其他方面优惠,却被卡罗尔高姿态的拒绝了,事后,当年的时代周刊评选了全球互联网十大“病毒式”传播视频,《美联航损坏吉他》名列第七。

笔者总结:

一般有感染力的内容能够激发人们的即时情绪,能触动情绪的事物经常会被大家谈论,而且情绪事件更容易激发人们的分享欲望,正如这个事件get到人们的情绪G点,引发群体性分享高潮,达到病毒式传播。

 

 

 

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评论列表(1条)

  • gankplank
    gankplank 2019年1月26日 上午9:36

    这也是大公司的危机公关没处理好,开始没重视就算了,视频开始传播的时候没去处理,导致后面损失更严重了