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京东代运营:关于京东店铺星级的常见问题及解答

近期,京东开放平台为了更好的帮助商家提升店铺综合服务能力,特制订了《京东开放平台商家店铺星级规则》,很多商家对该规则有很多疑问,下面内容京东代运营小编主要讲解关于京东店铺星级的常见问题及解答。
问题一:店铺星级展示多久更新一次?
答:店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致,每天进行一次数据更新。
问题二:店铺星级的最低星级和最高星级各是多少?
答:店铺星级最低星级为2.5星,最高星级是京东好店。
问题三:为什么前台只有特色型京东好店(例如:YOHOME)标识,没有店铺星级?
答:通过特色型京东好店(例如YOHOME)认证的店铺,在特色型京东好店认证有效期内,仅展示特色型京东好店标识,不展示商家店铺星级;未通过特色型京东好店认证的店铺将按照星级划分规则展示其所对应的星级。
问题四:为什么我的店铺没有显示店铺星级?
答:当店铺风向标排名率为“–”时,店铺的星级情况将不被展示。
问题五:店铺星级上线后店铺评分(DSR)还会存在么?或者对我的店铺有什么影响么?
答:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分(DSR)将不再对消费者进行展示。原店铺评分的各项影响完全被风向标所替代。
问题六:店铺星级的4.9星如何理解?
答:店铺星级的最高评级为京东好店,第二评级为4.9星,未达满星寓意提升用户体验永无止境。
问题七:店铺星级和店铺评分(DSR)、风向标有什么关系?
答:店铺星级能够体现商家店铺的风向标排名情况,店铺风向标排名率越高所获得的店铺星级越高。店铺星级上线后原来各页面店铺评分的展示内容将完全由店铺星级的内容替代。店铺星级的星级数量与风向标排名有关,风向标排名率越高店铺星级越高。评价、物流、售后等因子项得分等于风向标中对应因子的得分。(如:店铺用户评价为9.41分,物流履约为9.22分,售后服务为8.24分,则配合店铺星级展示因子得分为:评价9.41分,物流9.22分,售后8.24分)

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