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我的年终盘点:从“流量”到“留量”

原创: 粉丝工场创始人丁丁 深度粉销

(丁丁:Fanctory粉丝工场创始人,《深度粉销》作者。)

又到一年盘点时。

我给2018年的年度总结词是:从“流量”到“留量”。

即从传统的“流量思维”转向“留量思维”,或者称为“粉丝思维”。

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从“流量”到“留量”的转变是大势所趋,是整个经济的宏观环境决定的,逼着你不得不为之,因为,不这样,就很难有活路。

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众所周知,过去40年中国经济一直处于高速增长中,所以基本上每年都会诞生一个大的风口和若干小的风口。正如雷军所说,站在风口上,猪都能飞起来。

在相当长一段时期,企业赚钱太容易了,很多即使运营管理差,也能活得好好的。因为,整个市场是增长的,我们有人口红利,互联网以及移动互联网带来的红利,所以只要上船,就能享受到增量。

增量是什么?就是流量。流量是增长的主要驱动引擎,所以那个时候,大家普遍关注的都是流量,更重视流量思维。

但现在环境变了,红利消失了。

人口红利没了,互联网的红利没了,消费增长的红利没了,加上中美贸易战等外部环境的影响……

总之,风停了,增量消失了,所以我们都在谈“寒冬来了”。

广东的朋友说,许多沿海地区的外贸企业订单量骤减,很多工人这个春节后都面临再就业。

最近传出大规模裁员潮的还有很多知名的互联网企业,从今年整个发展态势来看,我们就能感觉到原来摧枯拉朽的互联网企业有些偃旗息鼓了。

02

烧钱换流量是互联网企业典型的做法,但这一整年,我们突然发现烧钱模式不灵了。

比如好不容易杀出重围的出行大佬滴滴,在今年前半年却接二连三被用户嫌弃甚至抛弃;半路杀出来的美团,也让程维惊出一身冷汗,烧钱模式的持续性首度受到质疑。

接下来是共享单车双雄的先后折戟:摩拜卖身美团,其创始人先后离开;

ofo虽然还在谋求独立发展的路上苦苦挣扎,但资本的断流、用户的抛弃,基本上已经宣判了它的死期,尤其是前段时间发生于其总部的退押风波,简直堪称共享出行领域的年终大戏。

滴滴也好,ofo、摩拜也罢,都是过去的烧钱大户,从营销打法上同属于一类企业——流量型企业。

在高额补贴、疯狂扩张的背后,其实做的都是一桩流量生意。

对流量的疯狂追逐,是这类企业的最典型特征,借助资本烧钱换用户,换战略空间和时间。但烧钱的结果,究竟是换来了“羊毛党”,还是真粉,结果显而易见。

最重要的是,互联网的增长红利消失了,即使你再有钱,也已经没有流量可买,或者购买成本大大提高,这无异于“釜底抽薪”。

对于这一模式,ofo背后的推动者,著名天使投资人朱啸虎的一句话足以盖棺定论,他说:“好的需求,完全是靠用户自发以及口碑产生出的病毒式传播。靠烧钱起来的基本都是伪需求。”

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烧钱烧不出用户的忠诚度,也无法建立品牌的护城河,流量型企业是没有未来的。

以上案例基本宣布了“烧钱模式”或者“流量思维”的失灵。

03

当增量消失,流量思维失灵,生存出现问题的时候,企业自然而然地就会转向“留量”,开始重视与自己有强关系的老用户。

从“流量型企业”转变为“留量型企业”,深挖“留量市场”的增长潜力,重视顾客终身价值,才是今后企业运营的重要命题。

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在寒冬下,企业要想保持良性循环和逆风飞翔,只有回归用户需求,从留存用户入手,通过管理、技术、营销、服务的提升,切切实实的做好自己的产品和服务,用口碑来驱动增长。

重视顾客终身价值,用极致思维打造产品力,用标杆思维不断学习迭代,用换位思考去粘住用户……

口碑的产生没有捷径,所以必须“结硬寨打呆仗”,做好自己,提升自己的实力,自强则万强。

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这是从“流量”到“留量”的唯一转型路径,也是我们粉丝思维的本质逻辑。

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2018即将过去的时刻,很想感慨几句:

2018是我个人二次创业的起点,坚定的要从一家提供新营销服务的公司转型为“解决中国供应链、品牌、粉丝脱节问题”的平台型公司。

这一年,我们的线上知识付费社群“粉丝研究院”里高朋满座,几十位大咖及飞行教授先后授课,在知识的海洋里,我们得到了共同成长。很多会员评价“这是他们经历的运营最精细化的社群”。(可添加微信missfan006了解详情)

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△ F.B.I 粉丝研究院 常驻阵容

这一年,凝聚了我5年实践与思考的《深度粉销》出版,京东上市1天即断货,销售的火爆出乎了我的意料。因书结缘了很多新朋友,读者们的喜爱也给了我莫大的鼓舞。

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△ 《深度粉销》部分评论

这一年,粉丝工场的商业模式也逐渐清晰。在“只做粉丝驱动的好产品”的战略定位下,我们即将正式推出自己的产品,并启动“LeagueStar”合伙人招募计划.

当然,最最重要的是,感恩各位读者及支持我的粉丝们的一路随行,让我们共同期待明年更精彩!

ps:昨天,吴晓波老师的跨年演讲,提到2019年的三大商业模式创新,分别是“圈层社交、私域电商、会员制”,这和过去5年里我们关注和实践的“粉丝与社群”不谋而合。也是典型的“留量思维”啊😝

2019,势必是载入史册的一年。

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