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传统企业容易忽略的用户体验

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用户体验这个词在互联网企业中经常被提及, 但在传统企业中往往容易被忽略,在传统企业互联网化的大潮中,华友互动 CEO侯彬的一些建议或许值得传统企业去参考。

用户体验比网络营销更重要

现在大部分传统企业都已经在通过互联网来找客户,这也成就了百度今天的市值,但很多传统企业在进行网络营销的过程中往往容易忽略用户体验,认为做好SEO,做好百度竞价就够了,实际上没有好的用户体验是对营销最大的浪费。

举个例子:如果企业花钱通过网络营销吸引了很多客户,但这些客户点开网站后看了一眼就直接关了,那这些流失掉的客户就是企业最大的损失,因此在保证用户体验的基础上再去做网络营销才会有更好的效果,这也是华友互动在实际工作中的原则:先节流后开源。

传统企业容易忽略的用户体验有哪些?

对一个企业而言,从用户听到,看到,或者点开网站的那一刻起,体验就已经开始了,一直贯穿到用户购买,使用以及售后的每一个环节。在这里就不把每个环节展开来谈了,主要说下传统企业网站的用户体验,因为这个问题现在最为凸显。

你展示的是用户想要的吗?

很多传统企业的网络营销仅仅停留在百度上,中国有几十万家企业在百度上做竞价推广,但真正背后的逻辑关系,并不是每一家企业都会去思考的。用户为什么要用搜索引擎?因为用户遇到了问题,需要依靠搜索引擎来找到答案,当用户搜索一个关键词的时候就会出现无数个答案供他来选择,搜索引擎需要不断的优化算法把更优质的答案排到首页的位置,这也就是我们都知道的SEO。

企业做官网之前应该先明白,官网的目的就是给用户呈现答案用的,一切与答案不太相关的内容都很容易被用户屏蔽掉。因此,需要去思考我的网站给用户解决了什么问题?细化到标题应该怎么写?产品应该展示哪些内容?一切展示都应该以解决问题的方式去思考。

不要给用户设置太多障碍

用户在找他需要的答案时会遇到各种障碍,这种障碍包括各种弹窗,无用的信息,垃圾广告等等。举个简单的例子:在浏览有些网站的时候,原本5张图片放在一个页面去展示也可以达到很好的浏览效果,可是网站却为了提高点击量,每个页面只放一张图片,想看下一张,需要不停的点下一页,这就是给用户的浏览造成了障碍,虽然给网站增加了点击量,但却给用户留下了不好的体验。

未来的竞争拼的是用户体验

今天互联网已经渗透到每一个人的生活,我们在做每一个决策的时候都会有很多选择,企业的竞争也将更加残酷,一个超出预期的体验会自己在网络上传播,一个坏的体验也会很快被更多人知道,因此,每一个企业都应该更加重视用户体验,服务好更多的客户才能赢得更大的市场。

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评论列表(1条)

  • 浙江经济理事会
    浙江经济理事会 2016年10月26日 下午2:59

    说的不错,现在微营销也很火了。