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不同的询问竟然能让销量有这么大的改变!

事件:

有两家卖粥的小店,每天的客人都是差不多的的 。但是晚上结账的时候会发现A店比B店多出百十元,天天如此。

细心的人会发现,顾客进出B店时,服务员总会问一句“加不加蛋?”,客人说加,服务员就会给顾客加上一个鸡蛋,每个顾客进来都是如此,有加蛋的也有不加的,各占一半。

可是进入A店时,服务员问的确是“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”,客人回答“加一个”。每个顾客都是如此询问,爱吃鸡蛋的顾客会说加两个,也有不加的,但是却很少。一天下来,A店无形当中就比B店卖出了很多鸡蛋。

思考:

在给客户选择的时候,客户的思维就会被第一信息所影响,会在两者之间做出选择。这个在心理学叫“沉锚”效应。

再给客户交流的时候把自己的利益最大化的同时,也给了客户留有余地,在不知不觉中让客户选择对我们有利的选择。

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