1. 猴哥笔记首页
  2. 营销杂谈

信任崩塌,才是ofo溃败的真正原因

原创: 粉丝工场创始人丁丁 深度粉销

本文已获授权

作者:丁丁

来源:深度分销(ID:sdfenxiao)

01

最近几天,关于ofo小黄车的消息不断,先是有人冒充外国人秒退押金,还获邮件回复致歉,接着到了12月17日就爆发了ofo总部千人排长队退押金的壮观一幕。

据到过现场的媒体报道:在ofo位于中关村互联网金融中心的总部,从12月17日早上8点开始,就已经被上门讨要押金的用户“围攻”。队伍长度从大堂延伸到互联网中心门口10米、20米,甚至一度蜿蜒至丹棱街上近百米,排队进入大厦的时间也从1个小时变成了最长3个小时。

场面太壮观了,超过了以往任何一家网红店的排队狂潮,以至于引来16辆警车全程“陪护”。

2018122412151592

尽管随后ofo创始人戴威发声:要为“欠用户的每一分钱负责”,可还是阻挡不了广大用户的退押热情。

在媒体报道中,有人从马驹桥坐两个多小时地铁专程赶来退押金,从东六环到北四环,跨越整整十环!

从原来的共享经济领头羊、“中国新四大发明”到如今人人唱衰,集中“挤兑”,ofo到底怎么了?

02

关于ofo的溃败,网上有大量的文章,比如归结于创始人的个性,还有的说是对资本的不敬畏和挥霍。总之,众说纷纭。

12月20日,腾讯董事局主席马化腾的一条朋友圈回复刷屏了,一张网络流传的截图显示,马化腾在微信朋友圈中回复他人时提到,最近这么多分析ofo的文章,没有一个说到真正的原因。

马化腾认为,真正杀死ofo的凶手是“一个veto right”(注:否决权)。

2018122412154031

根据网上的说法,ofo董事会中,创始人戴威代表的创始团队与阿里、滴滴、经纬等投资方都拥有一票否决权。

到底谁的“一票否决权”葬送了曾经的“中国新四大发明”之一,马化腾没有明说。

随后欢聚时代董事长李学凌也在朋友圈发出了相同的观点:

“ofo真正的死因在于‘一票否决权’。目前,戴威、阿里、滴滴、经纬都拥有一票否决权。5个一票否决权,啥事都不通过。很多创业公司不太注意法律的设定,留下很多的法律漏洞,这样的情况下对公司来讲可能造成致命的威胁。”

首先,我觉得在ofo还“健在”的情况下,就公开讨论别人的“死因”不太合适。

其次,如果真要讨论其“死因”,我也觉得并非他们说的“veto right”。

一票否决顶多算是压死骆驼的最后一根稻草,真正的凶手恰恰是大家都忽略的“用户信任地崩塌”。

2018122412160738

△ 长按保存图片可分享至朋友圈

03

年轻创业者戴威的情怀、梦想以及百折不挠的顽强拼搏精神都非常令人钦佩,但他却犯了一个足以致命的错误,就是失信于用户。

众所周知,ofo押金难退已经是一个公认的事实,此次全国范围内集体退押最根本的导火索,也是此前ofo在押金问题上的搪塞和不够重视。

从去年开始到今年,就不断有媒体曝出共享单车挪用用户押金。

比如今年上半年的一篇《ofo押金仅剩35亿元,挪用押金或超百亿?》曾引发轩然大波,当时ofo发表官方声明予以否认,还表示要向有关部门举报不实报道。

2018122412163215

可时至今日,在退押大军面前,“ofo到底有没有挪用用户押金”已经成为多此一问。

如果押金真的没有挪用,那为什么不能痛痛快快地退给用户呢?ofo显然没有说清楚,押金到底去哪儿了,才会退的这么慢。

04

押金不仅仅是其代表的票面价值,更是彼此之间的一种信任约定

用户押一笔钱换取自行车的使用权,完璧归赵则可以随时收回押金,如有损坏可以从押金中扣除。这是建立在信任基础之上的。

押金在财务上的处理应该很严格,它不属于公司收入,决不允许挪为他用,因为虽然名义上押给你,但本质上它还是用户个人的私有财产。

但很多创业者在财务上很无知,以至于“挪用押金成为共享单车行业的潜规则”。

2018122412170634

△ 长按保存图片可分享至朋友圈

公司运营再难,也应该守住底线,自己犯下的错误终归到底不能让用户来买单,这是再明白不过的道理。

很可惜,ofo没有给出一个满意的回答。

ofo今时今日所面临的困境,有商业模式的问题、自身运营的问题、创始团队决策失误的问题,甚至也有“一票否决权”的问题,但根本上是一场信任危机。

信任是最重要的市场资源,一旦失去,再想挽回比登天还难。

2018122412173230

△ 长按保存图片可分享至朋友圈

这一点已经在贾跃亭、李笑来以及三鹿、长春生物等众多企业身上反复验证过,希望戴威及ofo能成为特例。

最后,建议大家去读读《东京都一名普通市民给孟晩舟及华为全体员工的来信》。

对照来看,你会更清楚我所讲“信任”二字的珍贵和来之不易。

本文转载自深度分销(ID:sdfenxiao)

(作者丁丁:Fanctory粉丝工场创始人,深度粉销理论体系的创建者。)

猴哥笔记合作、推广、报道请加猴哥助理微信:houge6788

本文来自投稿,不代表猴哥笔记立场,如若转载,请联系QQ 405375506 侵权必究,本文地址:https://www.hougebiji.com/14576.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注