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70%的客户会死在客服手里!

设计:Frank
设计:Frank

如果你的网站用户体验很好,你的营销做的也不错,但转化率仍然上不去,这个时候就要重点关注一下客服了。70%的客户会死在客服手里,这句话是我亲身经历的一个客户,我们在帮客户做好前两个环节的工作之后效果仍然不太理想,后来我们登陆客户的400电话后台,惊讶的发现后台几百个电话竟然有70%是未接状态,整个公司只有一个人负责接电话,一旦忙碌起来根本无法应对那么多的电话咨询。

我们在生活当中也不断的在跟客服打交道,10086、携程、淘宝等等,试想如果你在咨询一个客服的时候,他们长期没有回复你或者爱答不理,你会是什么感受?当客户已经决定与客服沟通的时候,成交的概率至少已经有50%了,如果这个时候因为客服的服务不及时或者不到位,那就太可惜了,前面的一切努力也都付之东流……

很多企业办理400电话也仅仅是摆设,并没有发挥其应有的优势,对于咨询量大的客户,我们通常都会帮他们建立呼叫中心,有了呼叫中心之后用户体验会和工作效率都会大大提高,比如以下场景:

客户第一次打电话,客服在呼叫中心后台备注了这个客户姓王,对公司A产品比较感兴趣。

当客户第二次打电话进来,客服接起电话:王先生您好,请问有什么可以帮您?……现在我们A产品有了一个优惠活动,我给您介绍下……

一个好的客服,也是一个金牌销售!

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