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淘宝客服销售技巧有哪些?学会八大技巧促成订单

淘宝店铺的卖家在经营的过程中都会雇佣淘宝客服,淘宝客服的销售能力将会直接影响到自己店铺的流量和利润。俗话说巧舌如簧好办事,每个销售必须具备一定的技巧能够成功抓住消费者,如果说客服的销售不过关,那么可能影响到交易。本文将为大家介绍淘宝客服销售技巧有哪些、学会八大技巧促成订单,具体体现在哪些方面等相关方面的内容。
很多人认为,网店在线客服就是打打字,事实淘宝客服销售技巧很重要,可不是和客户聊聊天就可以了,刚开始弄淘宝的时候,我也是这么认为的,但是随着时间的推移,再加上自己的实战经验,我越发觉得其实不然,跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。结合我的实战经验,以及我从各方面打听到的,学习到的知识,来谈谈技巧,也许对你有帮助!
1.假定准顾客已经同意购买:
当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如,在线客服可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2.帮助准顾客挑选:
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
3.利用“怕买不到”的心理:
人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
4.先买一点试用看看:
准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵:
有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。
6.反问式的回答:
所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有银白色手机吗?”这时,在线客服不可直接回答没有,而应该反问道:“抱歉,我们现在只有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
7.快刀斩乱麻:
在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,在线客服就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,直接了当地对他说:“如果您不想错过好东西的话,就快下单吧!”
8.拜师学艺,态度谦虚:
在客服费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。

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