1. 首页
  2. 学营销

两天变现120万的社群运维总监,他做了什么?

原创: 张桂铭 51COO

2018120606525975

51COO专访互联网运营圈100位运营大咖,听运营牛人分享运营心得、运营干货,与大咖同行,一起探讨未来运营,助力互联网行业高速发展。

本期专访嘉宾:香港「卡连弗」社群运维总监——张桂铭

本文共 3315字,阅读需要 9 分钟

来源丨51COO(ID:COO-51)

编辑丨小师妹

2018120606534587

这是“51COO100位运营圈大咖专访计划”的第八期,今天主要跟大家分享93年出生的青年才俊——张桂铭,跟大家分享关于社群运营和他本人的成长经历,希望对在座各位运营朋友有所启发。

2018120606540868

专访嘉宾——张桂铭

 个人介绍:

武汉浆果派艺术有限公司创始人

武汉卡蹦科技有限公司联合创始人

杭州塑完美生物科技股份有限公司首席社群运营官

香港卡连弗国际有限公司社群运营总监

自由插画师/新浪头条文章作者/时尚博主

个人成就事件:

1、于社交电商平台携百人团队在一年半的时间创造近2000万市场业绩。

2、策划为期一个月的社群活动,协助某品牌方月底两天时间社群转化120万市场业绩。

3、策划社群运营方案,通过社群精准邀约512人参会,并联合策划大型线下招商会,现场成交率达95.7%,成交金额3000余万。

Q:你好,可以简单介绍一下香港卡连弗的主营业务吗?

A香港卡连弗集团创立在香港,是一个高端奢华的化妆品品牌,它成功的将CD、CK、兰蔻、资生堂等进口高端品牌引入亚洲,并让这些品牌在亚太地区家喻户晓,深受亚太地区女性的追捧。2005年进人中国大陆市场,至今已经拥有16家分公司。

Q:作为社群构架师,你日常主要的社群运维方向是什么?

A我主要负责公司10000多名经销商的社群运营管理体系的搭建,根据不同人群品相,制定有效的人员管理架构和社群运营方案,目的是提升整体的社群活跃度,拉动零售业绩、提高转化率、增加招商业绩,并在过程之中总结经验,复盘案例,不断优化运营流程,提高运营效率。

Q:你们的经销商都是哪些群体?你如何针对不同身份的经销商去做针对性的、精细化的运营?

A公司的经销商大多为20-40岁的女性群体,包括但不限于实体行业转型新零售的企业家、兼职的白领、在平台自主创业的宝妈和学生等人群,针对于不同身份的人群,我都会制定不同的调研问卷,根据人群的兴趣喜好和个人需求,做出对应身份的课程内容,选择不同的时间点输出活动方案、话术、公告、话题及游戏等内容。

Q:在和经销商的接触和交流中,他们反馈的遇到的最大的问题是什么?你是如何帮助他们解决的?

A经销商反馈最大的问题是社群信息流传达不通畅,很多消息无法得知,社群获取到的信息繁杂而混乱,官方提供的素材过于生硬,不容易触及用户需求点。

根据经销商反馈,我根据公司四大层级(四大层级是100万,30万,5万,9800的加盟级别。)搭建了对应级别的社群,形成官方的社群矩阵,为公司九大团队招聘其专属社群运维师,根据级别自上而下传达信息,并做出对应的服务,高级别社群侧重于团队管理和招商板块的内容,而初级级别则更注重于零售出货的活动和方式方法。

对于素材过于生硬层面,我建立了公司官方素材群,从九大团队中选拔优秀的原创素材生产者进入此群,通过个人IP包装奖励和奖金奖励刺激,使得社群中诞生很多原创素材,然后对接公司官方素材号进行筛选和修图,配上文案,就可以使公司官方素材号焕然一新。

Q:提高社群的活跃度是很多社群运营都很头疼的事情,你认为如何活跃一个社群?活跃社群应该围绕的主线是什么?

A我认为,活跃社群围绕社群文化来塑造场景。公司要有公司文化,社群也要有自己的社群文化,社群文化的建立来自于群主,也来自于整个社群的环境氛围,社群文化的建立奠定了社群氛围的主基调。

不管是一个环境,一种生物,一个名词,还是一个字,都可以延伸形成一种文化内涵,一个高活跃的社群一定有一个鲜明的主题特征,而这其中就渗透着其社群文化。

当确定了主题文化,接下来社群中所有工作都要围绕着相应的文化区塑造,例如:群规则,群海报的风格和文案,并塑造对应场景下的专属仪式感。当社群用户在社群中有归属感时,关注度就会提高,社群活跃度自然就高了。

Q:你认为社群运营在整个公司的业务运营中起着什么作用?

A社群运营对于我们公司而言相当于人的躯体,连接头和四肢,我们公司总共分为五大中心,分别为运营中心(招商),品牌中心(推广),教育中心(培训),流量中心(引流),社群中心(管理)。

而在这五大中心的配合中,无论是运营中心“招商”还是流量中心“引流”进入公司加盟商体系的人,都是由教育中心通过社群来做“培训”,同时品牌中心通过社群生成原创素材做品牌推广,一些官方的品牌推广内容也会通过社群来传达给公司加盟商。所以社群起到了“链接”公司和加盟商体系,作为承上启下形成贯通的重要作用。

Q:你觉得社群运营的未来发展方向是什么?

A在新零售的大势中,线上、线下相结合的思路下,从移动互联网行业项目到传统实体行业项目开始全面重视社群,社群起到了链接用户,维系用户,提高信息触达率的重要作用。而在这个过程之中,社群是多向交流的,它不是高度依赖管理者的组织,而是成员间交互的自组织形态。所以主流社群在我看来有两种。

第一种社群,有其专属特色的品牌定位,分析社群用户,在社群当中提供专业而贴切的内容,从而深度而有效的链接用户,以精细化的社群运营方式,构建社群成员的忠诚和信任。

第二种社群,在多元化的场景下构建的主题社群,社群将在更多的行业和场景中得以运用,例如在“社区”这样一个场景之中,就可以将社区电商在社群当中得以充分的发挥和引爆。

Q:一个偶然的机会通过你每天的“深夜随笔”了解到你,到目前为止你已经坚持写了393篇,请问开始写“深夜随笔”的契机是什么?一年多过去了,这个坚持行为对你的思想、工作和生活最深刻的影响是什么?

A在我写第一篇深夜随笔之时,我还在做社交电商行业的市场工作,而在第一篇深夜随笔的开始,恰是在我做市场行业急速下滑落入的低谷期之时,在当时经历了很多打击,所以在当晚决定要每天复盘,反思自我,总结经验。

而坚持这个行为对我最大的影响是养成了即时复盘思维,因为如果到了每天晚上再复盘思考,很多时候会不知从何写起,而即时复盘后形成的思路我会刻意记忆,在当晚进行延展分析,所以在这种思维模式中,对于我的思维认知的提升有很大帮助。

Q:你既是社群架构师,也是新浪头条作者、自媒体画师、自由摄影师、卡牌游戏设计师,作为一个斜杠青年,你是如何平衡自己的多重身份的?

A作为一个斜杠运营人,我认为首先要解读“斜杠”二字,“斜杠”指的是“跨界”扮演多重职业和身份,但一定要有突出核心竞争力,少即是多。就如同一个产品,如果要告诉消费者它有很多优势或卖点,不如先塑造一个核心优势或卖点。

所以,我虽然有很多斜杠化职业标签,但我并没有去因此多职业和身份的延展,因为首先要打造自己的核心优势,我依旧以“社群运营”作为我的核心优势,并在此斜杠发展,当我拥有其他标签下的优势,例如:头条文章作者体现了我文案上的竞争力,自媒体画师和摄影师体现了我设计和审美上的竞争力,游戏设计师体现了我策划上的竞争力。

而当这些竞争力落归于社群运营行业,我就形成了个人品牌在社群运营行业的竞争力,从而拥有更高的身价。

Q:近期刚结束的社群运维密训营,你作为培训讲师,可以说年轻有为,你是如何通过努力做到现有成绩的?

A大概是有一颗不甘平庸而又不羁的心吧,哈哈。从上大学到出社会,一个人远走他乡,到武汉上大学,从大二开始创立工作室,大三开了艺术公司,大四投资游戏公司,这期间尝试了很多。

出来社会后到深圳独自打拼,做过助理,带团队开拓过市场,最后选择了社群运营,当做了不同的尝试和历练,才会认知自己的性格和喜好,知晓自己的优势和劣势,从而开始做精做细,做大做强。

Q:最后,可以把你在运营工作中,你感悟最深的经验和信条分享给大家吗?

A“学”不如“悟”,运营要有用户思维,而我们每个人自己就是用户,世间万物都在有序“运营”发展当中,这个过程之中看到别人的运营之优势思考如何借鉴吸收?别人的运营之不足思考如何改进?在感悟当中去实操,在实操中感悟优势和不足,而后去读书或听课来学习,再去感悟如何运用和实操,通过不断的学习,实操,感悟的循环之中,形成独立的运营思维。

 

本文来自微信公众号:51COO(ID:COO-51)作者:51COO

本文来自投稿,不代表猴哥营销笔记立场,如若转载,请联系猴哥(微信:id5169)侵权必究,本文地址:https://www.hougebiji.com/12516.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

010-80805180

 

QR code