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拆解用户体验元素,重新定义用户体验

好的互联网公司,必定是用户体验做到极致的公司。这也是为什么口碑传播一定是成交率最高的一种方法。

因此成功的互联网公司,一定是靠用户体验去赢得竞争。他渗透到你服务的各个环节,但不可否认的是,好的用户体验一定是一个商业变革的核心。想要变革就一定要敢于跳出来,切换到用户角度,去感受你的服务中每个环节带给用户的感受,才能从真正意义上做出让用户喜欢的产品。

比如手机:在2007年以前,当手机刚走入到我们生活中的时候,我们购买手机经常会考虑的因素是:手机的通话质量好不好?待机时间长不上?是否经摔呀?而苹果就勇于跳出来讲:我的通话质量可以不那么好呀,我的待机时间可以不那么长呀,甚至还不让你换电池,但是他的设计、他的软件硬件一体化、音乐播放、图片处理等等一些很感性的细节做的都很好。因此,当我们还不知道怎么去设计自己产品卖点的时候,可以试着在心里划出一个xy轴模型:x轴左边代表的是弱关联、右边是强关联。y轴上边是情感体验、下边是功能体验(如下图)。

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然后去除掉赚钱与否的一些杂念,彻底小白化自己的思想,把自己放在用户的角度去考虑买自己产品时所要考虑的几要素,然后分门别类放入图中,在前期可以试着对自己周边或者客户进行简单的调研问答,从而在此基础上得到自己业务模式的额创新升华。

我目前做的是华友电商业务部分,如果用以上的xy轴模型来分类用户体验的话,最核心的部分应该是:服务。如果在同等条件下,有些事我们也都能做,那么此刻我们该拼的是服务,以及售后!例如百度问答服务:当行业上大家都在做问答5元一组,甚至都已经做烂了的情况下,我们就敢打出7天包补、以关键词排名保上首页排名,可以最大化百度效果,而不仅仅只是发出来这么简单。那么在打差异化的的同时,我们就敢提高我们的定倍率。

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