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33.给你的服务加点仪式感!

每次到快过节的时候就会有很多朋友问我节日营销该怎么做?比如刚刚过去的中秋节,马上到来的国庆节,还有全民消费的双十一等等,每个对应的节日都有不同的玩儿法。

相比每个节日的营销方法,我更想跟大家分享的是关于过节的底层思考。

大家有没有发现,每个节日背后都会有一个具有仪式感的庆祝方式?

比如传统大的节,中秋节,要吃月饼,要与家人团聚,情人节,很多会买玫瑰花,送巧克力,春节的仪式就更多了,吃饺子、放鞭炮、走亲戚等等

还有很多和自己相关的小的庆祝仪式,比如生日、结婚纪念日等等。

为什么这么多节日都会有对应的庆祝仪式?或者有很强的仪式感?

其实仪式感是人们表达内心重要情感的方式,要么是这一天很重要,要么是这一天的你我很重要,比如你的生日,家人朋友给你买了蛋糕为你庆祝,会让你觉得这一天你很重要,你也能够感受到大家的情感表达。仔细想想,每个节日都是如此。

那讲这些和营销有什么关系呢?

今天我想分享的关键词,就是仪式感!这个仪式感在营销中,扮演者非常重要的角色!

有朋友跟我说,现在有的幼儿园,在毕业典礼的时候会组织家长和孩子一起去北京,到清华大学的校园参观,然后在清华大学举行毕业典礼,搞的很有仪式感,在清华大学的环境下,老师会引导孩子们表达一些高远志向以及对父母的感恩,受到环境的影响,父母们都会特别感动和自豪。

每次活动做完,家长们的反馈都非常的好,而且还会到处跟别人说,甚至拿照片和视频给别人看,提到自己儿子都是满满的自豪感,无形中给这些幼儿园做了很多口碑推广。

这个其实就是仪式感带来的效应,通过这种仪式可以让人感受到被重视或者尊重,这是人的一个刚性需求!每个人都渴望被重视或者被尊重! 因此,如果能满足这一点,就能够提升你的用户体验,进而得到更多的口碑传播!

那如何让顾客感受到被重视呢?

其实就是设计仪式感!这种仪式感可大可小!

往大了说,婚礼策划就是一个卖仪式感的生意,让新郎新娘觉得此刻他们是最重要的,所有亲朋好友都在为他们见证!

往小了说,一个言行举止也可以带有仪式感,比如你出门打车,司机下车帮你开车门,是不是也会让你感受到被尊重呢?

有一次我在京东上买了台笔记本电脑,送到办公室的时候我发现是一个穿着黑色西装打扮很得体的女快递员,并且挡着我的面带上一双白手套亲自给我拆快递让我验收!当时给我的感觉就是京东的物流真的太厉害了!

还有一次朋友请我在一个饭店吃饭,朋友点了一只鸡,结果一会一个带着厨师帽子穿着很干净的人推着一个车过来了,他说侯先生您好,我是这家餐厅的厨师长,您点的这道菜将由我亲自给您做,然后简单给我介绍了下这些食材分别是来自哪里,以及给我们讲解这道菜怎么吃口感最好,有点舌尖上的中国的感觉,菜好了以后还很礼貌的说:请侯先生慢用!祝您万事如意,财源广进!然后鞠躬退下。

我朋友问我:“感觉怎么样?”

我说:“原来餐饮服务还能做到这样”

当时给我的印象很深

这些服务细节,都是仪式感的表现方式,让我感受到了被尊重的感觉!后来我还带过很多其他朋友去那家饭店吃饭!反馈都很好!

现在很多烤鸭店,也都是厨师推一个小车,在你面前一点一点的片给你,让吃饭这件事儿也更有仪式感!让你感受到更多被尊重的感觉。

那该怎么设计仪式感呢?

我总结了两个关键词:分别是心态、形式

先说心态:

很多人说现在实体生意不太好做,没有客人,我估计这当中有不少人并不见得真的用心去对待每一个客人,举个最简单的例子,假如你是做餐饮的,今天市委书记要到你的店吃饭,你对待他会和普通客人一样吗?我估计大部分人的做法是不一样的,这个其实就是心态的变化,生意再难做,我们的心态都应该是把每个客人当做最重要的客人来对待,当他们充分的感受到了尊重,我相信他们自然会给你做宣传单;

再说下形式:

可以去思考下客户的整个消费过程,整个环节中加入哪些细节能够让客户感受到被尊重,最简单的比如端茶倒水,你会发现在一些服务好的饭店吃饭,总会有服务员主动给你添水,给你收垃圾,这些细微的形式,其实也是一种仪式感的体现。

很多仪式感的设计,并不一定需要很多成本,可能只是一句话,也可能是一个小小的举动,这一切的核心,就是让客户感受到你的用心,感受到被尊重!

他们的口口相传,就是咱们做营销的目的!

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