1. 猴哥笔记首页
  2. 营销案例50讲

19.如何做好体验式营销?

最近找我做咨询的客户当中有相当一部分是做实体的企业,那今天就和大家分享一个实体企业的案例,它就是家居品牌宜家,相信很多朋友都逛过宜家!

为什么要分享这个案例呢?

因为现在很多人都在讨论新零售,或者互联网+零售,但你会发现在网上买宜家的东西体验非常不好,和淘宝的购物体验简直买办法比,今天电商都这么发达了,宜家依然主要靠线下做的风生水起!

宜家有多厉害呢?

2017年,宜家的营业收入接近3000亿,仅从营业额来看,相当于比3个百度还多,2017年实体门店的访问量是10亿人次。

宜家有什么特点呢?

宜家成功的因素有很多,这里我讲几个可以借鉴的特点:

逛过宜家的朋友,都应该对他的样板间有印象,他里面会有几个非常有代表性的样板间,我第一次逛宜家看到一个13平米的一居室样板间,我很震惊,13平米的一居室你能想象吗?我进去一看,哇,很温馨,他里面的摆放非常科学,充分的利用了每一处空间,每个物件儿上面都有价格标签,有一些特别便宜,很多产品都有想带回家的冲动!

逛到展示沙发和床的地方,我发现很多人东倒西歪在那睡觉,我朋友跟我说,在宜家附近上班的人,有的中午就直接来宜家睡觉,因为很舒服!这让我很诧异!

逛完宜家走的时候还有非常便宜的饮料或者冰激凌,1块钱一个冰激凌,简直太实惠了!如果想顺便吃个饭,宜家的餐厅也是非常受欢迎,因为既便宜,又好吃!

宜家的很多产品都是半成品,也就是你回家需要自己组装,可以感受下组装的乐趣!

讲这些和营销有什么关系呢?

其实这些就是今天讲的核心:体验式营销

什么是体验式营销?

那这个案例有哪些我们可以借鉴呢?

我总结了4个关键词,分别是打破认知、价格策略、峰终效应和充分参与!

这期总结的关键词比较多,我分别来说:

1、 打破认知

这个可以从视觉、听觉和体验多个维度进行,比如我看到13平米的样板间,就打破了我的认知,原来空间可以利用到这种程度!看上去相当温馨!再比如,听朋友说,很多人在这里专门是为了睡觉的!竟然还有这种操作!又超出了我的认知!

2、 价格策略

宜家并不是每个产品都很便宜,但消费者往往会记住那些非常便宜的产品,最终就会留下便宜的印象!就像我们都见过很多9块9的产品店!印象中里面的东西都很便宜!所以,你价格设计中,有没有设计一些很便宜的价格呢?通过这些低价的产品来给消费者留下便宜的印象!

3、 峰终效应

峰是山峰的峰,终是重点的终,这是一个非常有名的心理学家提出的,意思是人们的体验记忆,往往是跟峰值时的体验,以及结束时的体验有很大关系!比如,我的峰值体验是看到13平米的一居室,我结束时的体验是1块钱的冰激凌!大家可以思考下,自己店面的峰终效应是什么,这个可以好好设计一下,需要注意的是,峰终效应对负面印象也是一样的,如果峰值和结束时都是负面的体验,那就完蛋了!

4、 充分参与

就是家具拿回家还需要自己组装,有研究发现,人们对一个物品投入的劳动或者情感越多,就越容易高估物品的价值,也有人把这种现象就叫做“宜家效应”。很多人看到自己亲手组装的家具,喜爱程度就会超过同等品质的其他家具。

最后呢,我再重复一下这四个关键词:打破认知、价格策略、峰终效应、充分参与!

猴哥笔记合作、推广、报道请加猴哥助理微信:houge6788

除非注明,本网站均为原创。发布者:岳杨,转载请联系QQ 405375506 侵权必究,本文地址:https://www.hougebiji.com/10645.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注