18.把对手的攻击变成营销素材

今天跟大家分享一个危机营销的故事:

国外有个奶酪公司,在圣诞节搞了一个活动,大概是每50块奶酪里面会放一个金币,谁买到含有金币的奶酪就说明他是一个幸运者,金币就归他所有了。有点像咱们过年吃饺子,有的地方过年会在饺子里包一个硬币,谁吃到了就会有福气!或者有财运!

国外这家公司搞了这个活动以后就开始疯狂的宣传,很快生意就火起来了,但同时问题也来了,他的生意火了,他竞争对手就没生意了,于是他的几个同行开始联合抵制他的活动,并且还报警说他这个活动有赌博嫌疑,影响不好!

于是警方给这个奶酪公司发了通知,要求他停止这种营销活动!

放在一般公司身上,也就到此结束了,但是这个奶酪公司很聪明,他们很快发出了一个公告,内容是:

亲爱的顾客,感谢您购买我们的奶酪。但我们已经接到警方的通知说不能用金币来促销。所以,恳请各位顾客,如果发现奶酪中有金币,请将金币退回,谢谢您的合作!

然后又对这个公告进行宣传,又让更多人知道了他家的奶酪了!

你想啊,买到奶酪的人真的会退还这个金币吗?大部分人根本不会退还的,所以这又是一个巧妙的宣传!

同行一看,这不对啊,怎么又成给他们宣传了?继续向警察投诉,说奶酪里放金币不安全,万一吃肚子里怎么办?

于是警察又给这个奶酪公司发了个通知,说他这个活动存在安全问题!奶酪公司很快又在报纸上打出一个广告,内容是:

警方又来了一道命令,请各位顾客在享用我们的奶酪时,注意里面有金币,不能吃的太快,应该细细品尝,以免把金币吃到肚子里,造成危脸。

于是这又成了一次事件营销!

其实类似的情景在国内的商业环境中也非常普遍,虽然我们都比较倡导合理的竞争,但很多时候竞争也关乎着企业的生死存亡,导致竞争变为抹黑攻击,甚至还有很多非法的手段,今天在这里就不展开了,

这个案例能给我们哪些启发呢?

我总结了一句话:

把对手的攻击变为营销素材

很多企业在面对攻击的时候,会选择澄清,道歉……甚至和对方互相伤害,最后搞得大家都很累!

只要你的产品和服务是真的为用户好,且不触犯国家的法律,大多数其实都能找到关键点,把攻击变为营销素材!

之前有个做连锁超市的企业找我做咨询,说有竞争对手黑他们超市卖假货,要知道超市卖假货是很严重的,面对的可不仅仅是竞争对手了,还有职业打假人和相关部门的处罚。幸好我这个客户在这块的管理做的非常好,假货只是被对手恶意抹黑而已。于是我给他设计了一个文案,内容是:对不起各位顾客!近期有顾客反映在本超市疑似买到了假货!如果您担心购买的东西是假货或者过期物品,可到柜台向工作人员核实,如果确定是假货/过期物品,我们奖励1万元人民币!如果没有发现假货的,可以到柜台领取矿泉水一瓶!

活动推出后,客流量增加了30%……

其实面对很多负面的时候,首先要冷静,越着急,越容易乱了阵脚,方法一定比问题多!

今天分享的也只是众多方法中的一种,危机公关我们有一整套的应对方法,未来有机会我们再逐一和大家分享。

最后,需要再强调一下,把危机变成营销的方法,是基于产品或服务真的有价值且不违法的情况下,也只有真正有价值的产品和服务,才能走的更长久!

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