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聪明又傻冒的消费者

原创: yy老余 YY营销

顾客是上帝,消费者是衣食父母,顾客的体验大于一切,这一直是许多企业与公司一直追求的理念。

顾客的事情无小事,一切以顾客的需求点出发,为消费者提供最极致的服务,把消费者感动到哭天喊地,这是许多企业的经营理念。

不过以天朝现在的商业氛围来说,这些所谓的理念与追求要么只是挂在墙上,要么只放在嘴上。

有不少企业从创立起就并没有说要精心打磨产品,温暖贴心服务,更多的是如何赚钱才是第一要务。

比如那些各种山寨的企业与公司,大多数并未把消费者的体验放在第一位,顾客买了自家东西反而还指责消费者贪婪。

即便如此,那为什么还会有这么多的公司在追求消费者的体验,还是有不少公司会直接无视顾客的需求?

原因就在于消费者既聪明,又会“傻冒”。

一、消费者的聪明

夏天的龙虾与秋天的螃蟹在媳妇看来简直是人间美味。

因为是忠实的顾客一枚,媳妇已练就了吃一口便知龙虾、螃蟹新鲜不新鲜的能力。

就今年8月底,在武汉的一家生意非常好的龙虾店,媳妇吃了几个马上就说龙虾不新鲜,媳妇便后悔说下次应该去那家价格虽高一点,但是开了很多年的老店。

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可能有人觉得中式餐饮无法做到标准化,偶尔一两次的失误也属于正常。

味道可以有一定差异,但食材不新鲜,这一方面是企业的管理有问题,再就是忽略了顾客比想象中的要聪明得多的事实。

无论是味觉的享受还是体验过程中的愉悦感都让我们的身体产生了记忆,一旦同样的商品体验不对,或产生的愉悦感不足时,那么消费者就会怀疑不如从前。

有的人会以为这可能是因为消费者用得多,吃得多的之后,因为疲倦而产生的感觉。

老余以自己1个月吃30碗吃热干面的亲自经历来说,永远不要忽略顾客已养成身体性的习惯。

这是许多做食品,餐饮的店铺需要经常试吃自己的产品或交给其他人群来试吃,以保持口味没有太大的差异。

这个原理其实如同老余从不吃葱、姜、蒜,而老妈做菜的时候放了一丁点,老余吃一口也能吃出这个味道是一样的。

消费者的聪明还在于善于捕捉商家的各种漏洞,这种一般是在网上购物体现得更加明显。

即将拉开的双11大幕,各种跨店的购物津贴,各种店铺优惠券,品类优惠券,不少商家手抖手残了一下,很有可能会出现200元的东西1块钱被买走。

当然每一年总会有商家设置了错误的优惠规则,总会有商家设置优惠券时多打了一个0等等。

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但不管商家是不是真的有意而为之,网购的消费者们都会精打细算,如何花最少的钱来买到心仪的商品。

除此之外,还有一大批不想计算,懒得计算,甚至连客服咨询都懒得问的消费者,他们难道不聪明吗?

其实不然,他们只是在买自己不是特别在意的商品时比较懒,如果买的是苹果XR,他们同样也会精打细算,详细比对,跨门店询价等等。

消费者的聪明才智其实都是相通的,只是在于商家让他们付出的风险是否在他们的承受范围内而已。

二、消费者的“傻冒”

前段时间跟公司的小姐姐们无意间聊起旅游的事情,提到出国看看,自然也会想到东南亚泰国越南等这些国家。

老余说道:“普吉岛沉船事件后,泰国官方推卸责任,很多中国游客不去的话,应该会惨淡很多吧。”

不过公司的小姐姐却说:“其实并不是,凭借多年旅游在外的经验,以及泰国政府的尿性,过不了多久就会出台减免签证费用,增加停留时间等优惠措施的。”

“每当这些政策出台之后,过不了多久还是会一批又一批地国人去泰国吃喝玩乐。”

对于价格的免疫力低,期望便宜、实惠、质量好,终身包售后,用完还可以退换货等,这可以称得上是消费者“傻冒”的一面。

即使是一分钱一分货地被教育了那么多年。

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有不少人会讲到说现在生活条件好了,消费升级了,怎么会还对价格免疫力低呢?

其实消费者骨子里所期望的花更少的钱,买完美的东西的初衷从来都没有变过

不然为什么山寨的商品依旧那么多,拼多多靠什么才走到今天?0团费旅游始终屡禁不止?

前面提到的为什么会有如此多的假冒伪劣企业又会一直无视消费者的安全需求?

因为他们知道有一群“傻冒”的消费者会因为你给的价格足够低,而前来在询问的边缘试探。

现在大大小小的企业也熟知这一如意法宝,品牌商通常价格高品质好,后入的企业想要分一杯羹时大多直接采取品质相对过关,但价格便宜的手段。

这种手段对于没有鲜明特色的与品牌的标品而言(水果、农副产品等)使用得更加明显,品质差不多,谁的价格低就买谁的。

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好在消费者在多年被“坑”的经验中已慢慢不那么“傻冒”,越发地聪明,也更加难以取悦。

说到底本来是一把杀手利器,却被一些垃圾商家竭泽而渔用得多了,也钝了许多。

不然价格战促销用得好,点燃消费者的消费热情的结果是什么?

看看18年即将开启的双11,2000亿的目标肯定可以达成,只是这2000亿原来可能是100元1个的客单价组成,现在变成了50元卖3个出去而已。

结语:

所有的新起步的企业,除非家底够厚,或者机遇足够好,一开始就坚持高品质,高客单价,或者低价值,低客单价,但其实这两个极端都不太好做。

高客单价的顾客投入太大,培养周期长,消费者培养还未到收割时,可能自己就已倒下。

低客单价的消费者斤斤计较,毫无品牌忠诚度可言,你家价格便宜就来你家,你家价格高就去别家,竞争压力还很大。

选择居中的段位,坚持给顾客提供对应段位的产品与服务,不要小看顾客的聪明,企业对他们是否真的用心,顾客们还是能感知得到。

意图加快推广进程时,适当运用价格策略,利用顾客对于价格没有免疫力的“傻冒”习惯,也能圈到更广泛的群体。

只是如果为了圈到这样一群消费者,而降低了自身品质与产品定位追求,那么这群看似“傻冒”的消费者马上又会聪明地教你做人。

 

本文来自微信公众号:YY营销(ID:laoyuyingxiao)作者:YY营销

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