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跨境电商的口碑营销

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近年来,跨境电商产业迎来井喷式发展“贸易+电”成为新兴热点,广大跨境电商企业也瞄准机会开疆拓土,结合了分享社区功能与跨境电商购物产业链的电子商务平台——社区跨境电商,凭借自身的重社区模式及较高的用户粘性,通过口碑营销迅速占领市场。社区跨境电商是基于社交关系的一类电商平台,受众群体有着十分明确的群体特征,在垂直域的无限细分和集中的条件下,具有明显社区属性、沟通意向和强链接粘性的社区电商受众群体能够明显地被勾勒出其用户画像。若想达到口碑营销的预期效果,企业需要做以下三方面的工作:

一要建立与维护社区分享机制。社区分享机制维护要通过有效的后台口碑信息管理机制进行信息筛选和过滤,在开展 B2C 业务模式的同时可以培养相对普通用户来讲的意见领袖。进行“买手”训练和试水,给意见领袖一类人提供更为便利的宣传机制和优惠,鼓励其口碑信息有更多露出和影响力;同质化竞争下社区电子商务平台要实现厂商合作渠道的多样化,提高产品质量,成为该领域的独家,从而达到在相关领域可信度高,做好信息内容监管提高用户粘性,保持较高的产品信任感。

二要做好跨境供应链管理及物流执行。跨境供应链管理方面,要升级自己的物流运输系统,不断引进高质量专业人才对物流体系和跨境运输链进行优化升级,以用户为中心提高物流水平、完善物流体系。为保证口碑化营销发展,针对运输周期长、难把控的问题,需要对用户进行一系列的物流保障,如超时赔付优惠券等的技术承诺,以增强消费者消费决策时的购买信心,同时也可控制跨境供应时的成本问题。 关于跨境供应链物流的成本控制方面,轻型供应链是一个好选择,可以有效克服自建系统成本较高、后期改善就较困难的问题。向较而言,为了树立自身品牌进行而建立专有渠道物流,则可以化解跨境物流中渠道控制能力差的问题。

三要做好政策变动的应对工作。2012 年起至今,跨境电商政策出台较为密集,在某种程度上促进了跨境电子商务企业业态和发展改善。但同时也存在诸如新税改政策之类的政策变化,极易直接对跨境电商的贸易链产生影响。除对国家相关政策进行一系列的预判和预防外,企业应该与合作的供应商以及知名企业联合海外仓储服务商共同出台应应对税改导致部分商品价格上升的解决方案来对冲上涨的成本;同时应不间断蓄力进行口碑营销,提高自身资金周转能力,从而在法律法规出现变动之时做足准备以备万全。

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